Términos y condiciones Gift Card Retail Empresa Cliente
1. Generalidades.
“Gift Card Retail” es un servicio prestado por Pluxee Chile S.A., RUT Nº 96.556.930-8, en adelante “Pluxee”, a empresas, en adelante “Empresa Cliente”, que consiste en la intermediación de tarjetas de regalo o gift cards, en adelante “Gift Cards”, tanto en modalidad física como virtual, de alguno de los siguientes retailers asociados, en adelante los “Comercios” e individualmente cualquiera de ellos como el “Comercio”:
- Cencosud (tarjetas físicas y virtuales nominativas o al portador)
- SMU (tarjetas físicas al portador)
- Walmart (tarjetas físicas al portador)
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios de Gift Card Retail por la Empresa Cliente en beneficio de sus colaboradores. Para contratar estos servicios la Empresa Cliente deberá aceptar la versión vigente de los Términos y Condiciones de Pluxee.
Pluxee ha desarrollado un Modelo de Prevención de Delitos (MDP) de conformidad con la Ley N° 20.393 que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas, aplicable a todas las operaciones que realiza con proveedores, clientes y terceros. El MPD de Pluxee se encuentra contenido en el siguiente enlace, el cual la Empresa Cliente declara conocer y aceptar:
Modelo de prevención del delito
2. Libertad de navegación
La Empresa Cliente es libre de navegar, visitar y consultar la página web del producto Gift Card Retail, sin que se generen obligaciones por ello. La contratación del servicio de Gift Card Retail únicamente se perfeccionará mediante la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones a través de los canales formales habilitados por Pluxee para tal efecto, lo que incluye el envío de una orden de compra conforme a lo señalado en la Cláusula Cuarta de estos Términos y Condiciones.
3. Comunicaciones
En caso de que la Empresa Cliente quiera comunicarse con Pluxee puede hacerlo a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: clientes.cl@pluxeegroup.com
- Teléfono: 22 487 0200, opción 1
- Instagram: @pluxee.chile
- A través de su Ejecutivo Comercial
Cuando desde Pluxee deban comunicarse con la Empresa Cliente, lo hará a través del correo electrónico o teléfono que haya registrado.
4. Cómo contratar el servicio Gift Card Retail
El servicio Gift Card Retail se contrata mediante la aceptación de una cotización enviada por Pluxee o el envío de una orden de compra a Pluxee.
Para comunicar su aceptación de la cotización o presupuesto enviado, la Empresa Cliente deberá enviar una orden de compra a Pluxee. El envío de esta orden de compra se entenderá como una aceptación de los Términos y Condiciones de la Gift Card Retail, disponibles en este enlace.
Una vez recibida la orden de compra, Pluxee enviará un formulario al correo electrónico señalado, el cual deberá ser completado y enviado por la Empresa Cliente junto con realizar el pago. La relación contractual entre Pluxee y la Empresa Cliente se entenderá perfeccionada desde la fecha de envío del formulario por la Empresa Cliente a Pluxee a través de los canales formales habilitados para tal efecto. La ejecución del servicio se iniciará una vez verificado el pago correspondiente.
5. Condiciones de compra y entrega Gift Card Retail
Las Gift Cards representan un valor nominal y pueden utilizarse como pago en los Comercios que las acepten, mientras tengan saldo y estén vigentes. El monto mínimo de cada Gift Card a comprar es de $5.000.
Una vez confirmada la orden de compra por parte de Pluxee se gestionará la entrega de las Gift Cards a la Empresa Cliente. La entrega de las Gift Cards variará, dependiendo de si se trata de entrega física o virtual:
- El despacho de las Gift Cards físicas se efectuará al domicilio de la Empresa Cliente. Los plazos de entrega serán de 3 días hábiles dentro de la Región Metropolitana, y de 5 días hábiles para otras regiones del país. Tarjetas virtuales nominativas, se descargan en formato PDF desde plataforma Pluxee.consumidores.cl, dentro de 48 horas de confirmada la Orden de Compra.
- Las tarjetas virtuales al portador serán enviadas única y exclusivamente vía correo electrónico al interlocutor válido designado por la Empresa Cliente. Una vez efectuado dicho envío a la dirección de correo electrónico informada por la Empresa Cliente, Pluxee se entenderá válidamente liberada de su obligación de entrega, no asumiendo responsabilidad alguna por errores en la dirección de correo electrónico proporcionada, accesos no autorizados, reenvíos, pérdida, divulgación, uso indebido por terceros o cualquier otra circunstancia posterior al envío que no sea imputable a dolo o culpa grave de Pluxee. Será de exclusiva responsabilidad de la Empresa Cliente mantener actualizados los datos de contacto de su interlocutor válido y adoptar las medidas necesarias para resguardar la confidencialidad y correcto uso de las tarjetas virtuales.
Una vez despachadas las tarjetas, ya sean virtuales o físicas, será condición esencial para la activación de estas, la confirmación expresa y por escrito del interlocutor válido de la Empresa Cliente, dando cuenta de la recepción conforme de las tarjetas.
Solo los interlocutores válidos señalados en el formulario de pedidos podrán solicitar la activación de las Gift Cards, a través de su correo electrónico corporativo. Cualquier solicitud de activación que provenga de algún correo distinto será rechazada.
Pluxee no será responsable de los perjuicios ocasionados por un mal uso o uso fraudulento de las Gift Cards por la Empresa Cliente o los Beneficiarios cuando no se haya dado cumplimiento a esta obligación de información de recepción conforme por el interlocutor válido del Cliente.
Pluxee Chile S.A. actúa como un intermediario y no asume responsabilidad alguna por la calidad o disponibilidad de los productos y servicios adquiridos con las Gift Cards, los cuales dependen exclusivamente de cada Comercio. Asimismo, Pluxee no se hace responsable de la administración de los saldos asociados a las Gift Cards, siendo esta una responsabilidad que recae en el Comercio correspondiente y el Beneficiario.
6. Vigencia.
Las Gift Cards Retail se emiten con un periodo de vigencia estricto de 1 año desde la fecha emisión, por lo tanto, la Empresa Cliente debe solicitar la activación idealmente de inmediato al recibirlas para no restarles tiempo de uso a sus Beneficiarios.
En el caso de las Gift Card virtuales de Cencosud, no se debe solicitar activación ya que se activan al momento de emitirse, con una vigencia de 1 año desde su emisión.
Vencido dicho plazo, la Empresa Cliente no podrá efectuar nuevas asignaciones de saldo respecto de los montos no utilizados, los que caducarán de pleno derecho, sin necesidad de declaración alguna, no generando para Pluxee obligación de realizar nuevas asignaciones, restituir los saldos no utilizados, pagar indemnización alguna ni asumir responsabilidad de cualquier naturaleza. En consecuencia, la Empresa Cliente renuncia expresamente a formular reclamos o ejercer acciones en contra de Pluxee con motivo de la imposibilidad de asignar dichos saldos una vez expirado el plazo antes señalado.
El Beneficiario tendrá 1 año para utilizar el saldo de su Gift Card desde su emisión. Transcurrido dicho plazo sin que el saldo haya sido utilizado, total o parcialmente, este se extinguirá de pleno derecho, sin que la Empresa Cliente, o el Beneficiario, puedan exigir a Pluxee reembolso, compensación o prórroga alguna. Será responsabilidad de la Empresa Cliente informar clara y oportunamente a los Beneficiarios sobre los plazos de vigencia del saldo y las condiciones de vencimiento al momento de la asignación.
7. Responsabilidad por asignación de Gift Cards a Beneficiarios
La Empresa Cliente es responsable de designar e ingresar correctamente los datos de los Beneficiarios (Nombre, RUT y correo electrónico) para el caso de Gift Cards nominativas. En tal sentido, Pluxee no se responsabiliza de eventuales errores en la asignación de las Gift Cards.
Una vez entregadas las Gift Cards, sean físicas o virtuales, será responsabilidad de la Empresa Cliente el cuidado de estas.
La Empresa Cliente será la única responsable de la seguridad en los procesos de activación de las Gift Cards, lo que implica el resguardo de las claves de validación, códigos de activación y cualquier otra credencial asociada a las Gift Cards entregadas, debiendo adoptar las medidas de seguridad necesarias para evitar el acceso no autorizado, la divulgación o el uso indebido de dichas credenciales por parte de terceros. Pluxee no será responsable por los perjuicios derivados de la activación, uso o canje de Gift Cards que se realicen mediante la utilización de claves de validación o códigos de activación que hayan sido obtenidos de manera irregular, extraviados o divulgados por la Empresa Cliente o sus Beneficiarios, ni por las consecuencias de una gestión negligente de dichas credenciales.
8. Responsabilidad de Pluxee respecto a las Gift Cards
En el contexto del servicio Gift Card Retail, Pluxee opera como intermediario entre Empresa Cliente y el Comercio que ofrece la tarjeta.
Pluxee no es responsable de la información contenida en las plataformas y sitios web de los Comercios, así como tampoco de eventuales problemas en la entrega de los productos, ya sea por retraso, por recibirse productos distintos a los comprados o productos defectuosos o en mal estado. Tales situaciones son de exclusiva responsabilidad de los Comercios y se regirán por sus respectivos Términos y Condiciones.
8. Responsabilidad de Pluxee por el uso del sitio
Pluxee no será responsable por interrupciones temporales debido a mantenimientos programados, fallos técnicos o circunstancias fuera de su control.
Sin perjuicio lo anterior, Pluxee se compromete a hacer todo lo posible para asegurar la disponibilidad continua de la plataforma. En caso de interrupciones programadas Pluxee dará aviso a la Empresa Cliente con antelación cuando sea posible.
Tampoco se hará responsable de información, de sus productos o servicios que se encuentre contenida en sitios distintos a los sitios oficiales de Pluxee o en la red de los Comercios.
9. Seguridad de Datos y contraseña
Cada Empresa Cliente es responsable de mantener bajo su exclusivo control las Gift Cards físicas que haya recibido o de los códigos y contraseñas de las Gift Cards virtuales, según corresponda, de acuerdo con las políticas establecidas. Pluxee no se responsabiliza por la pérdida o daño derivados del incumplimiento de los requisitos anteriores.
Pluxee no será responsable de actividades fraudulentas o ilícitas que se lleven a cabo a través de su servicio de Gift Card Retail, así como tampoco de la apropiación indebida de ellas. En consecuencia, Pluxee Chile S.A. no asumirá responsabilidad alguna por perjuicios ocasionados por el uso indebido, extravío, robo, hurto u otros incidentes relacionados con dichas credenciales.
10. Alcance de los Términos y Condiciones
El sistema de Gift Card Retail se regirá por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su contratación.
La aceptación de cotización y el envío de una orden de compra por parte de la Empresa Cliente, constituirá la aceptación automática del servicio de Gift Card Retail junto a sus Términos y Condiciones asociados.
Cualquier cambio en la información publicada en nuestras plataformas será notificado por y/u otro medio disponible una antelación de 10 días.
La Empresa Cliente será responsable de comunicar oportunamente a sus Beneficiarios cualquier modificación que afecte las condiciones de uso o vigencia de las Gift Cards. Pluxee quedará liberada de toda responsabilidad frente a la Empresa Cliente y frente a los Beneficiarios por los perjuicios que se deriven de la falta de comunicación o comunicación tardía por parte de la Empresa Cliente de dichas modificaciones.
11. Legislación y Competencia
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Pluxee, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Tratamiento de Datos, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
Ultima actualización: agosto 2026.