Términos y Condiciones Gift Card Flex Empresa Cliente

1. Generalidades

“Gift Card Flex” es un servicio prestado por Pluxee Chile S.A., RUT Nº 96.556.930-8, en adelante “Pluxee”, a empresas, en adelante la “Empresa Cliente”, que le permite a ésta última utilizar una plataforma operada por Apprecio, en adelante la “Plataforma Gift Card Flex”, a través de la cual puede administrar los beneficios entregados a sus colaboradores, en adelante los “Beneficiarios”, consistentes en la asignación de saldos para el canje de tarjetas de regalo o gift cards, en adelante “Gift Cards”, de una red cerrada de comercios, brindándole la libertad de elegir en qué tienda canjearlas entre los comercios afiliados, en adelante los “Comercios” e individualmente cualquiera de ellos como el “Comercio”.

Para los Beneficiarios, la Plataforma Gift Card Flex funciona como un catálogo a través del cual pueden canjear el saldo asociado a su cuenta, por tarjetas de regalo o Gift Cards en una red cerrada de Comercios.

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios de Gift Card Flex por la Empresa Cliente para los Beneficiarios. Para contratar estos servicios la Empresa Cliente deberá aceptar la versión vigente de los Términos y Condiciones de Pluxee.

Pluxee ha desarrollado un Modelo de Prevención de Delitos (MDP) de conformidad con la Ley N° 20.393 que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas, aplicable a todas las operaciones que realiza con proveedores, clientes y terceros. El MPD de Pluxee se encuentra contenido en el siguiente enlace, el cual la Empresa Cliente declara conocer y aceptar:

Modelo de prevención del delito

2. Libertad de navegación

La Empresa Cliente es libre de navegar, visitar y consultar la página web del producto Gift Card Flex, sin que se generen obligaciones por ello. La contratación del servicio de Gift Card Flex únicamente se perfeccionará mediante la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones a través de los canales formales habilitados por Pluxee para tal efecto, lo que incluye el envío de una orden de compra conforme a lo señalado en la cláusula 4 de estos Términos y Condiciones.

3. Comunicaciones 

En caso de que la Empresa Cliente quiera comunicarse con Pluxee puede hacerlo a través de los siguientes canales:

Cuando desde Pluxee deban comunicarse con la Empresa Cliente, lo hará a través del correo electrónico o teléfono que haya registrado.

4. Cómo contratar el servicio Gift Card Flex

Para contratar los servicios de Gift Card Flex la Empresa Cliente deberá solicitar una cotización o presupuesto a Pluxee.

Para comunicar su aceptación de la cotización o presupuesto enviado, la Empresa Cliente deberá enviar una Orden de Compra a Pluxee. El envío de esta Orden de Compra se entenderá como una aceptación de los Términos y Condiciones de la Gift Card Flex para empresas, disponibles en este enlace. La relación contractual entre Pluxee y la Empresa Cliente se entenderá perfeccionada desde la fecha de recepción por parte de Pluxee de la orden de compra enviada por la Empresa Cliente a través de los canales formales habilitados para tal efecto. La ejecución del servicio se iniciará una vez verificado el pago correspondiente conforme a la cláusula 7 de estos Términos y Condiciones.

5. Registro

La Empresa Clientes deberá adherirse a los procedimientos de Pluxee para la creación como interlocutor válido en las plataformas que Pluxee disponga para tal efecto, acompañando de manera íntegra y veraz, la documentación que le es requerida.

Para estos efectos se deberá ingresar a la Plataforma de Gift Card Flex

6. Cómo asignar saldos de Gift Card Flex a Beneficiarios

Para asignar saldos a Beneficiarios en cuentas de Gift Card Flex, la Empresa Cliente debe seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresar a la Plataforma de Gift Card Flex.
  2. Acceder con las credenciales de Pluxee Connect de la Empresa Cliente.
  3. Seleccionar los códigos que se deseen nominar exportando la tabla de códigos flexc.
  4. Agregar los datos de los Beneficiarios (Rut, nombre, correo electrónico).
  5. Dirigirse a la sección “Enviar”.
  6. Copiar la información de la tabla exportada directamente en la vista “Enviar”.
  7. Agregar un nombre a la nómina.
  8. Presionar enviar y con ello se generarán las Gift Cards Flex.

7. Uso y asignación del saldo de Gift Card Flex

Las asignaciones de saldo en Gift Card Flex serán procesadas y reflejadas en la cuenta de administración de clientes en un plazo de tres (3) días hábiles contados desde la recepción del pago por parte de Pluxee.

Una vez efectuada la asignación del saldo en la cuenta de la Empresa Cliente, ésta dispondrá de un plazo de ciento ochenta (180) días corridos para asignar la totalidad del saldo a sus respectivos Beneficiarios.

Vencido dicho plazo, la Empresa Cliente no podrá efectuar nuevas asignaciones de saldo respecto de los montos no utilizados, los que caducarán de pleno derecho, sin necesidad de declaración alguna, no generando para Pluxee obligación de realizar nuevas asignaciones, restituir los saldos no utilizados, pagar indemnización alguna ni asumir responsabilidad de cualquier naturaleza. En consecuencia, la Empresa Cliente renuncia expresamente a formular reclamos o ejercer acciones en contra de Pluxee con motivo de la imposibilidad de asignar dichos saldos una vez expirado el plazo antes señalado.

Las Gift Cards representan un valor nominal y pueden usarse como método de pago en los Comercios que las acepten, hasta agotar el saldo y mientras se mantengan vigentes.

8. Naturaleza y vigencia de las asignaciones

El Beneficiario tendrá 6 meses para utilizar el saldo de su Gift Card Flex desde su asignación antes de su fecha de vencimiento. Transcurrido dicho plazo sin que el saldo haya sido utilizado, total o parcialmente, este se extinguirá de pleno derecho, sin que la Empresa Cliente pueda exigir a Pluxee reembolso, compensación o prórroga alguna.

Una vez que el saldo de una Gift Card Flex sea utilizado por un Beneficiario, la Empresa Cliente no podrá solicitar la devolución de los mismos.

Será responsabilidad de la Empresa Cliente informar clara y oportunamente a los Beneficiarios sobre los plazos de vigencia del saldo y las condiciones de vencimiento al momento de la asignación. Pluxee quedará liberada de toda responsabilidad derivada de la falta de información o de la información tardía proporcionada por la Empresa Cliente a los Beneficiarios respecto de dichos plazos, de manera que Pluxee no será responsable frente a la Empresa Cliente ni frente al Beneficiario por la pérdida del saldo asociado al vencimiento del plazo de vigencia de una Gift Card canjeada sin que esta haya sido utilizada.

Las Gift Cards, una vez canjeadas, estarán disponibles para el Beneficiario en su cuenta hasta por un plazo un año, o un plazo menor según el Comercio de la Gift Card que se elija. Estos plazos serán informados claramente a los Beneficiarios antes o al momento del canje, siendo responsabilidad de la Empresa Cliente comunicar dicha información.

El saldo de Gift Card Flex será asignado al Beneficiario a través de su RUT y correo electrónico registrado. Este saldo es personal e intransferible.

Una vez que el saldo de una Gift Card Flex sea utilizado por un Beneficiario, el Cliente no podrá solicitar el rescate ni la devolución de los saldos correspondientes. Además, si el Beneficiario no comienza a utilizar el saldo dentro de los 6 meses siguientes a la asignación original, el Cliente podrá reasignar esa Gift Card Flex a otro Beneficiario, siempre y cuando el saldo no haya sido utilizado. Transcurrido el plazo de 6 meses sin reasignación ni utilización, Pluxee quedará liberada de toda obligación respecto del saldo extinguido.

9. Monto Mínimo y Valores de Carga

La compra y carga mínima de Gift Card Flex es de $5.000.-, y los montos deben ser en múltiplos de $5.000.-.

El monto máximo de carga a una Gift Card Flex es de $995.000.-.

10. Uso y Administración del Saldo por los Beneficiarios

Los Beneficiarios podrán administrar su saldo de Gift Card Flex en la plataforma web de Pluxee. Al redimir Gift Cards específicas de los Comercios asociados, los Beneficiarios estarán sujetos a los Términos y Condiciones particulares de cada Comercio.

11. Responsabilidad de la Empresa Cliente

La Empresa Cliente es responsable de designar e ingresar correctamente los datos de los Beneficiarios (RUT y correo electrónico) en la plataforma de clientes de Gift Card Flex, liberando a Pluxee de responsabilidad ocasionada producto de la incorrecta asignación de saldos.

Para asegurar una gestión adecuada, la Empresa Cliente deberá designar un interlocutor responsable como administrador.

12. Responsabilidad de los Beneficiarios

Es responsabilidad de cada Beneficiario de Gift Card Flex habilitar su cuenta en las plataformas de Pluxee.

Será de exclusiva responsabilidad de los Beneficiarios la gestión y resguardo de sus claves de acceso.

13. Responsabilidad de Pluxee

La responsabilidad de Pluxee se limita únicamente a la disponibilidad de su plataforma Gift Card Flex para que la Empresa Cliente realice asignaciones de saldo en Gift Card Flex de los Beneficiarios.

El uso y el saldo de las Gift Cards, una vez canjeadas en los Comercios asociados, son de exclusiva responsabilidad de dichos Comercios. Pluxee no se hará responsable de eventuales problemas en la entrega de los productos comprados con el saldo de la Gift Card canjeada en Comercios, así como tampoco de retrasos en su entrega, o del caso en que se entreguen productos defectuosos, en mal estado o distintos a los que se compraron. Este tipo de situaciones serán de exclusiva responsabilidad de los Comercios asociados de acuerdo a lo definido en sus propios Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de ello, la Empresa Cliente colaborará con Pluxee en la canalización de reclamos de Beneficiarios frente a los Comercios cuando corresponda conforme a la ley.

Pluxee no se hará responsable de la información contenida en las plataformas y sitios web de los Comercios asociados.

14. Responsabilidad de Pluxee por el uso de la plataforma

La plataforma de Gift Card Flex es operada por Apprecio, por lo que Pluxee no será responsable de interrupciones temporales generada por mantenimientos programados, fallos técnicos o circunstancias fuera de su control. 

Sin perjuicio lo anterior, Pluxee se compromete a hacer todo lo posible para asegurar la disponibilidad continua de la plataforma y, en caso de interrupciones programadas, dar aviso a la Empresa Cliente con antelación cuando sea posible. En caso de interrupciones no programadas que superen las 24 horas, Pluxee informará a la Empresa Cliente del estado de la incidencia y las acciones correctivas en curso.

Pluxee tampoco se hará responsable de información, productos o servicios que se encuentren contenida en sitios distintos a los sitios oficiales de Pluxee o en la red de Comercios.

15. Seguridad de Datos y contraseñas

Cada Empresa Cliente es responsable de mantener bajo su exclusivo control las contraseñas de acceso y de gestionar las asignaciones a través de la plataforma Gift Card Flex de acuerdo con las políticas establecidas. Pluxee no se responsabiliza por la pérdida o daño derivados del incumplimiento de los requisitos anteriores.

Pluxee se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a cuentas sospechosas de actividades fraudulentas, incluyendo intentos de asignar saldos de manera no autorizada o uso indebido de la plataforma Gift Card Flex.

Pluxee en ningún caso se hará responsable por los perjuicios ocasionados por el uso indebido, extravío, robo, hurto u otro incidente relacionado con las claves de acceso.

16. Mandato para el tratamiento de Datos Personales

La Empresa Cliente entiende y acepta que, para la prestación del servicio Gift Card Flex, es necesario que Pluxee tenga acceso y realice tratamiento de datos personales de los cuales la Empresa Cliente es responsable. 

Para ello, ambas partes reconocen cumplir con todas las obligaciones derivadas de la normativa nacional de protección de datos personales, y en particular, el cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.

Para la prestación del servicio, la Empresa Cliente pone a disposición de Pluxee la siguiente información de los Beneficiarios:

  • Nombre
  • Apellidos
  • Rut
  • Correo Electrónico

Sin perjuicio de las demás obligaciones contenidas en estos términos y condiciones, así como las que impone la normativa de protección de datos, serán obligaciones de Pluxee en su rol de mandatario las siguientes:

  • Tratar los datos personales objeto de tratamiento única y exclusivamente para la gestión de los beneficios asociados a Gift Card Flex de acuerdo a estos términos y condiciones. En ningún caso Pluxee podrá utilizar los datos para fines distintos a los indicados en estos términos y condiciones.
  • No comunicar los datos a terceras personas, salvo que Pluxee cuente con autorización expresa de la Empresa Cliente, en aquellos supuestos legalmente admisibles.
  • Se deja expresa constancia de que la Empresa Cliente autoriza a Pluxee a utilizar proveedores externos para la gestión de contactabilidad, con la única finalidad de realizar encuestas de calidad de servicio, compartiéndose exclusivamente la dirección de correo electrónico del Beneficiario. Pluxee se obliga a garantizar que dichos proveedores cumplan con los estándares de seguridad y confidencialidad exigidos por la normativa aplicable.
  • En caso de que Pluxee deba comunicar datos personales en cumplimiento de una obligación legal o administrativa, deberá informar a la Empresa Cliente de dicha exigencia.
  • Apoyar a la Empresa Cliente y dentro del plazo definido en la Ley N° 19.628, las solicitudes de ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición.
  • Implementar medidas de seguridad que garanticen la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios.

16.1 Notificaciones

Pluxee notificará a la Empresa Cliente sin dilación indebida sobre cualquier vulneración a las medidas de seguridad de los datos personales que esté bajo su cargo, proporcionando toda la información relevante para documentar y reportar el incidente.

16.2 Responsabilidad del tratamiento de los datos

La Empresa Cliente es responsable del tratamiento de datos personales de los Beneficiarios, es decir, aquel quien decide acerca de los fines y medios del tratamiento de dichos datos. Por lo tanto, de cara a los Beneficiarios, la Empresa Cliente es quien responde por las operaciones de tratamiento de datos encomendadas a Pluxee.

17. Alcance de los Términos y Condiciones

Gift Card Flex se regirá por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su contratación.

Cualquier cambio en la información publicada en nuestras plataformas será notificado a la Empresa Cliente por correo electrónico y/u otro medio disponible con una antelación mínima de 10 días. 

La Empresa Cliente será responsable de comunicar oportunamente a sus Beneficiarios cualquier modificación que afecte las condiciones de uso o vigencia de las Gift Cards. Pluxee quedará liberada de toda responsabilidad frente a la Empresa Cliente y frente a los Beneficiarios por los perjuicios que se deriven de la falta de comunicación o comunicación tardía por parte de la Empresa Cliente de dichas modificaciones.

18. Legislación y Competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización de Gift Card Flex, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Tratamiento de Datos, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

Ultima actualización: agosto 2026.