¿Cuánto cuesta la rotación de personal en tu empresa?

No es que queramos asustarte, pero, que los trabajadores duren poco tiempo en un puesto de trabajo, es tener una especie de jaqueca mal tratada. La rotación de personal, la falta de retención de talento o la pérdida de los buenos profesionales, son dardos que atentan directamente al corazón de la empresa.

En esta nota te contaremos por qué.

→ En este artículo descubrirás cuánto puede costarle la rotación de personal a tu empresa, cuáles son las principales causas detrás de la renuncia de colaboradores y qué acciones pueden ayudarte a mejorar la retención de talento.

• En diciembre de 2024, la Tasa de Rotación Laboral (TRL) en Chile alcanzó un 32,1%, según datos del INE.
• El 86% de los trabajadores que busca cambiar de empleo asegura que lo hace por un mejor salario, según Robert Half.
• Reemplazar un colaborador puede costarle a una empresa entre un 30% y un 150% de su salario anual, dependiendo del cargo.
• Industrias como retail, gastronomía, construcción y logística presentan algunos de los niveles más altos de rotación laboral.
• Beneficios laborales, reconocimiento, flexibilidad y oportunidades de crecimiento son claves para fidelizar talento.

Sigue leyendo para entender cómo reducir la rotación de personal y fortalecer el compromiso de tus equipos 👇

En Chile: la situación es preocupante

En el gráfico siguiente, según el INE, en diciembre de 2024 la Tasa de Entrada Laboral (TEL) fue de 32,5%, mostrando una caída de 0,3 puntos porcentuales (pp.) interanualmente. En cambio, la Tasa de Salida Laboral (TSL) alcanzó 31,6%, disminuyendo en 2,2 pp. con respecto a diciembre de 2023.

La Tasa de Rotación Laboral (TRL) de diciembre de 2024 fue de 32,1%, evidenciando una disminución de 1,3 puntos porcentuales (pp.) en doce meses.
 

Pero esto no es todo. La intención de cambio laboral sigue siendo alta entre los trabajadores chilenos, especialmente entre quienes buscan mejores oportunidades de crecimiento profesional, mayor equilibrio entre la vida personal y laboral y mejores beneficios.

Factores como la insatisfacción salarial, la falta de reconocimiento y un mal clima laboral continúan siendo algunas de las principales razones detrás de la rotación de personal en las empresas.
 

¿Cómo calcular el índice de rotación de personal?

El índice de rotación de personal es una de las métricas más importantes para la gestión del talento humano. Permite evaluar el movimiento de colaboradores dentro de la empresa y detectar posibles problemas de retención antes de que impacten directamente en la productividad y los costos del negocio.

Según datos recientes del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), la Tasa de Rotación Laboral (TRL) en Chile alcanzó un 32,1% en diciembre de 2024, lo que demuestra que la movilidad laboral continúa siendo un desafío para muchas empresas.

Por eso, monitorear este indicador de manera periódica es clave para entender cómo evoluciona tu organización respecto al mercado.

El Grupo C&H entrega un ejemplo de fórmula anual para calcular la rotación de personal:

Índice de rotación anual % = [Cantidad de empleados que se fueron / (Cantidad inicial de empleados + Cantidad final de empleados) /2 ] X 100

¿Cómo estás con respecto a otras empresas? En la siguiente tabla podrás comparar los niveles de rotación según el rubro o actividad económica de tu empresa.

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas

Costo de las empresas cuando hay baja retención de talento

El costo no es el mismo para todos. Según GNA Partners, una compañía de servicios de recursos humanos, explicó que existe un costo de rotación promedio para cada tipo de empleado:

• Nuevo: El costo es entre 30 y 50% de su salario anual. 
• De servicio o producción: Se calcula que el costo es entre 40 y 70% de su salario anual. 
• Administrativo: Entre el 50 y el 80% de su salario anual. 
• Profesional: El costo varía entre el 70 y 125% de su salario anual. 
• Especialista y supervisor: En este caso, el costo es entre un 100 y un 150% de su salario anual. 

Te puede interesar: 7 motivos de renuncia voluntaria, ¿Por qué la gente deja su trabajo? 

10 causas más comunes de la rotación de personal

1.   El sueldo no es suficiente

¿Las empresas están pagando acorde al mercado laboral de las contrataciones?  

Con respecto a la satisfacción del sueldo percibido, la empresa de reclutamiento Robert Half realizó un estudio que tiene como título “¿Son felices los chilenos en su ambiente laboral?” El resultado sorprende: 62% de los encuestados asegura estar buscando trabajo y el 86% dice que su principal razón es porque quiere un salario más alto.

Para evitar este problema, es importante conocer en detalle las funciones que realiza cada colaborador, su edad, experiencias, estudios y tipo de jornada que realiza, para luego compararlo con otras empresas del mismo rubro.  

Si está dentro de las posibilidades de tu empresa, una forma de aportar al desarrollo social es tener sueldos acordes al mercado.

2.   Beneficios Laborales deficientes

 ¿Quieres retener talento y generar un impacto positivo en la calidad de vida de los colaboradores? Los beneficios laborales apuntan a generar bienestar en el trabajo a través de diferentes iniciativas:

• Ofrecer flexibilidad horaria
• Tarjeta de alimentación
• Bonos por cumplimiento de metas y aguinaldos en épocas de más gasto en el año.
• Pago de licencia médica no cubierta por el sistema de salud.
• Salir temprano para el día de cumpleaños.
• Asignación por movilización.  

La empresa Gallup y Workhuman se asociaron para realizar un estudio titulado “From Appreciation to Equity: how recognition reinforces DEI in the workplace”, que habla de la importancia del reconocimiento laboral.

Una de las preguntas claves de la encuesta que realizaron a diferentes colaboradores fue: “¿Qué mejorarían de sus puestos de trabajo?”, sorprendentemente las respuestas no aludían a los salarios, sino a tener mayor reconocimiento, beneficios laborales y objetivos claros.

3.   Mal clima laboral

Estamos frente a un punto clave, y tiene relación con el clima laboral que hay en la empresa. Si hay problemas entre los equipos, relaciones tóxicas para lograr metas, jefes que buscan aplastar a sus colaboradores, exceso de competitividad entre los compañeros… estamos hablando de un clima laboral tóxico.

Frente a este escenario, es muy probable que los colaboradores se sientan estresados, agobiados, desmotivados y tomen la decisión de dejar su puesto.    

¿Quién quiere trabajar en una empresa donde hay mal clima laboral?

4.   Jefes tóxicos

Siguiendo con el punto anterior, llegamos al liderazgo que tienen los jefes. Si este liderazgo es negativo, ¿cómo vamos a pedirle a los colaboradores que duren mucho tiempo en la empresa? ¿Cómo es la retención de talento cuando hay jefes que no colaboran positivamente en el clima laboral?

Un jefe tóxico es aquel que utiliza el maltrato para hacerse notar, manipula para conseguir lo que necesita, utiliza la humillación pública para insistir los errores y alude al insulto de sus colaboradores para corregir.

Si eres parte del Departamento de Recursos Humanos, es importante que estés atento a las reg flags, que nos indican que algo no está bien:

• Aumento de licencias médicas en un equipo de trabajo.
• Quejas constantes y que se repiten de diferentes personas o incógnitas
• Equipo agotado emocionalmente y con problemas de salud mental.
• Alto porcentaje de rotación de personas en cortos periodos de tiempo.  

5.   Falta de equilibrio entre la vida personal y laboral

 ¿Se respeta el horario de trabajo? ¿Burnout laboral?, equipos cansados, trabajando más horas, aumento de licencias por estrés laboral… hay un problema.

La directora de la Red de Recursos Humanos, Ilia González en un evento en el que participaron más de 50 directores de RRHH de diversas empresas, llamó a la reflexión:

“¿Qué significa estar bien? ¿Estamos haciendo ejercicios, tomando harta agua, alimentándonos bien, descansando cuando corresponde? Si no estamos en equilibrio nosotros mismos ¿Cómo vamos a sostener y cuidar a quienes trabajan con nosotros?”

Actualmente, la calidad de vida de todos los colaboradores, su bienestar, salud mental y la productividad, tienen que estar en el centro de la cultura organizacional.

Pablo Fuenzalida, Socio y Fundador de Dinámicas Humanas, con más de 20 años de experiencia en consultoría en desarrollo organizacional, liderazgo y transformación cultural explicó en una entrevista:  

“Cuando las personas, sobre todo las nuevas generaciones, empiezan a sentir que el trabajo les inunda la vida y no les permite tener una vida integral, donde puedan conciliar los hobbies (…) empiezan a desconectarse de la organización (…) hasta que finalmente renuncian”.

 La falta de equilibrio entre la vida personal y laboral, por exceso de trabajo, es una causa directa de una alta rotación de personal en las empresas.  

 6.   Falta de comunicación

Hay empresas cuya cultura organizacional es la falta de comunicación. ¿Cómo es la rotación de personal voluntaria en aquellas instituciones?

Cuando no existe un diálogo fluido o la comunicación se dificulta entre colaboradores, gerentes y la dirección de la empresa, se genera un ambiente negativo, disminuye la productividad y la gente se desmotiva fácilmente.

7.   Desmotivación laboral

¿Piloto automático? ¿Renuncia silenciosa? ¿poco compromiso con la empresa? Si algunos de estos términos te suenan conocidos o tus equipos de trabajo ya están demasiado acostumbrados a sus tareas, sin interés de innovar o crear nuevos retos, quizás estás frente a un problema: la desmotivación laboral.

Cuando una persona se siente desmotivada cae en el aburrimiento, pero luego de un tiempo ya quiere salir de ahí y buscar nuevos desafíos. Si en la empresa no le ofrecen oportunidades de crecimiento, nuevas tareas que requieran un cambio, es posible que la persona busque todo eso, pero afuera.

¿Qué hacer para frenar esta situación? Apoya a los jefes de cada área para que siempre estén buscando cómo motivar a sus colaboradores reconociendo el buen trabajo, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional, fijar nuevas metas y comunicar los resultados, entre muchas otras cosas.

Por parte de la empresa, contar con una política de incentivos que se actualice en el tiempo acorde a las necesidades de los trabajadores.

 8.   Falta de oportunidades de crecimiento profesional

La falta de oportunidades de crecimiento va de la mano con la desmotivación laboral.

Según un estudio elaborado por GoodHabitz en colaboración con la Agencia de Investigación Market Effect, donde encuestaron a empleados activos entre 25 y 55 años de edad, que trabajan en  empresas de Europa y a directores de Recursos Humanos, indicó que el 56% considera que la falta de oportunidades de crecimiento personal como una razón de peso para buscar otro trabajo.

El mismo estudio reveló que el 68% de las empresas cree en la formación como herramienta para incentivar el crecimiento personal de sus plantillas.

El country manager de GoodHabitz en España, Raúl Redondo, indicó en una entrevista que: “ante la escasez de talento de la que se aquejan las empresas hoy en día, saber retener el que ya tenemos es una apuesta segura”.  

 9.   Cambios en las empresas

Si se viene algún cambio importante en la empresa ¡atentos! Ya sea por una reestructuración de los departamentos,  cambios de personas en los equipos o una fusión empresarial, considera que puede haber rotación de personal.

Muchas veces los colaboradores no se adecúan a los cambios (por diversos motivos) y prefieren ir en busca de nuevas oportunidades laborales. 

10.   Motivos personales

Existen otros motivos personales por los cuales una persona puede presentar su renuncia voluntaria al trabajo. Estos pueden ser por asuntos familiares como la maternidad o cuidado de un enfermo, emprender en un nuevo proyecto, irse a vivir a otra ciudad u otro país, estudios y un largo etcétera.  
 

5 industrias con mayor rotación de personal en Chile

Hoy, el sueldo por sí solo ya no es suficiente. Los colaboradores buscan beneficios concretos, flexibles y fáciles de usar, que impacten su bienestar diario. En este escenario, entender qué industrias enfrentan mayor rotación es clave para tomar decisiones estratégicas que permitan atraer y, sobre todo, retener talento.

1. Retail (comercio)

El retail lidera históricamente los índices de rotación de personal en Chile. Las jornadas extensas, la presión por cumplimiento de metas y la baja proyección de crecimiento hacen que muchos colaboradores vean estos trabajos como transitorios.

Cómo frenarlo:

• Incorporar beneficios de uso diario como Pluxee Alimentación, que impactan directamente en el bienestar del colaborador
• Complementar con incentivos flexibles como Pluxee Gift Card para reconocimiento inmediato
• Generar planes de desarrollo interno claros

2. Gastronomía y hotelería

Este sector presenta alta rotación debido a horarios exigentes, trabajo físico intenso y menor estabilidad laboral. Es uno de los rubros donde el desgaste impacta más rápido en la decisión de permanencia.

Cómo frenarlo:

• Asegurar beneficios básicos como alimentación diaria a través de Pluxee Alimentación o reconocimiento mediante Gift Card
• Implementar beneficios que ayuden a colaboradores que quieren conciliar la maternidad/paternidad con su vida laboral, como Pluxee Sala Cuna
• Mejorar la experiencia laboral con beneficios simples y de uso inmediato

3. Call centers y atención al cliente

La presión constante, la repetición de tareas y la baja percepción de crecimiento generan altos niveles de rotación en este sector. Además, el desgaste emocional es un factor relevante.

Cómo frenarlo:

• Con jornadas laborales largas y muchas veces fuera del típico horario de 9 a 5, integrar beneficios que mejoren su  calidad de vida diaria, como Pluxee Alimentación puede servir para retener este tipo de trabajadors.
• Establecer sistemas de reconocimiento constantes con días libres, beneficios de horario flexible, tele trabajo o premia su performance con Pluxee Gift Card
• Complementar con políticas que apoyen el bienestar integral del colaborador: preocuparse de su comodidad (si teletrabaja) como la ergonomía de su silla, su conectividad, sus materiales y más.

4. Construcción

La rotación en construcción está asociada a la naturaleza temporal de los proyectos y a las condiciones físicas del trabajo. Sin embargo, existen oportunidades claras para fidelizar talento.

Cómo frenarlo:

• Ofrecer beneficios concretos y portables entre proyectos, como Pluxee Alimentación. Para colaboradores de este rubro, poder tener un incentivo que le aporte flexibilidad entre obras, que le permita comer en miles de comercios en todo el país y también comprar en supermercados: es une excelente salvavida.
• Incorporar incentivos económicos flexibles mediante Pluxee Gift Card, para reconocer su buen trabajo entre proyectos o para celebraciones específicas, como Fiestas Patrias, Navidad, comienzo de año escolar, etc.
• Mejorar las condiciones generales de bienestar en obra: sumar un buen seguro complementario, asistencias y más: también suman al paquete de beneficios

5. Logística y transporte

El crecimiento del e-commerce ha aumentado la demanda en este sector, pero también la rotación. Las largas jornadas y la presión por tiempos de entrega son factores críticos.

Cómo frenarlo:

• Para este tipo de colaboradores, el llevar su comida de la casa, se hace poco práctico y engorroso. Por otro lado, no tienen un espacio físico establecido para poder llevar a cabo su hora de colación. Por lo mismo, un beneficio como Pluxee Alimentación, es un excelente aporte en su rutina del día a día.
• Incentivar el desempeño a aquellos colaboradores con mejor desempeño (tiempos de llegada, menos retrasos, más eficiencia etc). Un buen incentivo, puede ser ofrecer más días de vacaciones, un buen monto en una  Pluxee Gift Card o un horario de trabajo flexible.
• Facilitar la operación con soluciones simples y digitales

Un factor clave adicional: el apoyo a la vida personal

Más allá del trabajo, uno de los grandes factores de rotación —especialmente en mujeres— es la dificultad para compatibilizar la vida laboral y familiar. En este contexto, beneficios como Pluxee Sala Cuna permiten a las empresas apoyar directamente a sus colaboradores, facilitando el acceso a cuidado infantil y reduciendo barreras para la permanencia laboral.

Este tipo de soluciones no solo impacta en la retención, sino también en la reputación de la empresa como empleador.

¿Qué tienen en común estas industrias?

Todas estas industrias comparten un problema estructural: los beneficios no están siendo utilizados como una herramienta estratégica de retención. Muchas veces existen, pero no son relevantes, no son flexibles o simplemente no se usan.

Hoy, las empresas que logran diferenciarse son aquellas que entienden que el bienestar del colaborador no es un “extra”, sino una condición base para la sostenibilidad del negocio. 

Conclusión

A nadie le gusta que los colaboradores duren menos de un año, tener que gastar energía y recursos en capacitarlos y que, por más que se trates, no hay sentido de lealtad y permanencia hacia tu organización. Abordar la rotación de personal requiere una estrategia integral que considere las necesidades y expectativas de los empleados.  

En Pluxee, creemos que la implementación de beneficios personalizados, oportunidades de desarrollo, un ambiente laboral positivo, reconocimiento adecuado y flexibilidad laboral son fundamentales para construir una fuerza laboral comprometida y leal.  

Al adoptar estas prácticas, las empresas podrán  reducir la rotación de personal y fomentar un entorno de trabajo más productivo y satisfactorio para todos.

¡Parte entregando una Pluxee Gift Card a tu equipo y cuéntanos cómo te va!

¿Conocías Pluxee?

Somos Pluxee Chile, una empresa que lleva más de 30 años en el mercado nacional impactando la vida de los colaboradores de nuestro país a través de Beneficios como nuestra Tarjeta de Alimentación Pluxee o Pluxee Alimentación (ex Cheque Restaurante), Pluxee Gift Card (ex Regalo Pass) y Pluxee Sala Cuna (ex Párvulo Pass). ¡Conoce el mundo de oportunidades que tenemos para tu equipo!