Términos y condiciones Cupón digital Mercado Libre

Los presentes Términos y Condiciones ("T&C") regulan la contratación y uso del servicio Cupón Digital Mercado Libre prestado por Pluxee Chile S.A., RUT N° 96.556.930-8 ("Pluxee"), a empresas ("Empresa Cliente") en beneficio de sus colaboradores ("Beneficiarios"). La aceptación por escrito de una cotización, en conjunto con el envío de una orden de compra de parte de la Empresa Cliente, implica la aceptación íntegra de estos T&C.

1. Generalidades

El servicio Cupón Digital Mercado Libre consiste en la intermediación y distribución de códigos digitales que otorgan un descuento en compras realizadas en el Marketplace de Mercado Libre (www.mercadolibre.cl), de acuerdo con las condiciones específicas aplicables a cada campaña vigente. En este sentido, Pluxee actúa exclusivamente como intermediario y distribuidor de los códigos digitales emitidos por Mercado Libre, y su aplicación estará condicionada a los términos y condiciones que Mercado Libre disponga para cada código. Asimismo, Pluxee Chile S.A, no es propietario ni administrador del Marketplace ni de los productos disponibles en él, por lo que no será responsable de los productos adquiridos, su disponibilidad, calidad, entrega, condiciones de venta, garantías, devoluciones ni, en general, de cualquier aspecto relacionado con la comercialización de dichos productos en el Marketplace

Pluxee ha desarrollado un Modelo de Prevención de Delitos (MPD) conforme a la Ley N° 20.393. La Empresa Cliente declara conocer y aceptar el MPD, disponible en: https://www.pluxee.cl/politicas/

2. Cómo contratar el servicio

El servicio se contrata mediante la aceptación por escrito de una cotización emitida por Pluxee y el envío de una orden de compra de parte de la Empresa Cliente. El envío de la orden de compra constituye aceptación de estos T&C. La relación contractual se entenderá perfeccionada desde la recepción y confirmación de la orden de compra por parte de Pluxee, y la ejecución del servicio se iniciará una vez verificado el pago correspondiente.

La Empresa Cliente deberá completar el formulario de pedido informando los datos de los Beneficiarios (nombre, RUT y correo electrónico) cuando la campaña requiera asignación nominativa. La Empresa Cliente será responsable de la exactitud, integridad y actualización de la información proporcionada. Pluxee no será responsable por errores, inconsistencias u omisiones en dichos datos, ni por las consecuencias que de ellos se deriven en la asignación, activación o utilización de los cupones digitales. La anulación de pedidos y la tarea de reasignación de un nuevo cupón digital, tendrá un costo administrativo de $50.000 pesos + IVA, por cada evento, el que será de responsabilidad de la Empresa Cliente. 

3. Distribución de códigos a los Beneficiarios

Los códigos digitales serán distribuidos por Pluxee a cada Beneficiario de forma individual a través del portal consumidores.pluxee.cl. Una vez efectuada la distribución de los códigos a los respectivos Beneficiarios, Pluxee se entenderá liberada de su obligación de entrega.

La Empresa Cliente es responsable de informar datos correctos y actualizados de sus Beneficiarios. Pluxee no asume responsabilidad por errores de distribución derivados de datos incorrectos proporcionados por la Empresa Cliente.

4. Condiciones de uso del código digital

4.1 Uso único

El código es de un solo uso. Una vez aplicado a una compra en Mercado Libre se considerará utilizado y no podrá volver a ingresarse, incluso si el monto de la compra fue inferior al valor nominal del código. El código no genera vuelto, devolución ni saldo remanente.

4.2 Monto mínimo de compra

El valor total de la compra debe ser igual o superior al monto nominal del código para poder aplicarlo. No se permitirá el uso del código en compras de monto inferior.

4.3 Copago

Cuando el valor de la compra supere el monto del código, el Beneficiario podrá pagar la diferencia mediante otro medio de pago habilitado por Mercado Libre. La disponibilidad y condiciones de dichos medios de pago son de exclusiva responsabilidad de Mercado Libre.

4.4 Despacho y cargos adicionales

El beneficio no incluye costos de despacho, envío, intereses ni ningún otro cargo adicional derivado de la compra. Estos conceptos son independientes del valor del código y serán de cargo exclusivo del Beneficiario.

4.5 Descuentos y promociones

El código se aplica sobre el precio vigente de la compra, considerando los descuentos o promociones que el producto ya tenga en la plataforma al momento del checkout, salvo que las condiciones particulares de la campaña establezcan expresamente lo contrario.

4.6 Cuenta Mercado Libre

El Beneficiario debe contar con una cuenta activa en Mercado Libre para aplicar el código. El cumplimiento de los requisitos de registro y uso de dicha cuenta es responsabilidad del Beneficiario y de Mercado Libre.

5. Vigencia de los códigos

Los códigos tienen vigencia hasta la fecha informada por Pluxee a cada Beneficiario, para cada campaña. Una vez vencido ese plazo, el código caduco automáticamente y no puede ser utilizado. Los códigos no utilizados dentro del período de vigencia perderán su validez de pleno derecho, sin que la Empresa Cliente ni el Beneficiario puedan exigir a Pluxee reembolso, compensación, canje ni prórroga en su vigencia.

Es responsabilidad de la Empresa Cliente informar oportunamente a sus Beneficiarios sobre el plazo de vigencia de los códigos y las condiciones de vencimiento.

6. Restricciones, categorías y condiciones de campaña

El uso del código está sujeto a las restricciones de categorías, productos, vendedores, montos mínimos y demás condiciones definidas para cada campaña, las que serán informadas oportunamente. Estas condiciones son informadas por Pluxee al momento de contratar el servicio y pueden variar entre campañas. Pluxee podrá suspender la distribución de códigos cuando se alcance el presupuesto, número de códigos o fecha de término definida para la campaña.

7. Responsabilidades

7.1 Responsabilidad de Pluxee

Pluxee actúa como intermediario y distribuidor de los códigos digitales, sin intervenir en la administración ni operación del Marketplace de Mercado Libre. En este contexto, Pluxee no será responsable por circunstancias ajenas a su ámbito de gestión y que sean imputables a Mercado Libre o a terceros, incluyendo, sin limitarse a, aquellas relacionadas con: (i) disponibilidad de productos o vendedores; (ii) condiciones y plazos de despacho; (iii) funcionamiento técnico de la plataforma; (iv) medios de pago; (v) calidad, disponibilidad o entrega de los productos adquiridos; y (vi) modificaciones o actualizaciones que Mercado Libre implemente en su plataforma, funcionalidades o condiciones comerciales

7.2 Responsabilidad de la Empresa Cliente

La Empresa Cliente es responsable de: (i) proporcionar datos correctos y actualizados de sus Beneficiarios; (ii) informar a sus Beneficiarios sobre las condiciones, instrucciones de uso y vigencia de los códigos; (iii) la seguridad en la custodia y distribución interna de los códigos una vez recibidos; y (iv) comunicar oportunamente a sus Beneficiarios cualquier modificación en las condiciones del servicio.

7.3 Responsabilidad de los Beneficiarios

El Beneficiario es responsable de custodiar el código desde su recepción. Pluxee no asumirá responsabilidad por usos no autorizados derivados de pérdida, divulgación o entrega del código a terceros por parte del Beneficiario, salvo falla imputable a Pluxee.

7.4 Incidentes atribuibles a Mercado Libre

Los errores de generación, duplicidad, bloqueo indebido o fallas técnicas atribuibles a Mercado Libre serán gestionados por este conforme a sus procedimientos. Cuando corresponda, Mercado Libre podrá reemplazar el código afectado. La Empresa Cliente y el Beneficiario deberán gestionar estos incidentes directamente con Mercado Libre a través de sus canales oficiales.

8. Canales de soporte

Las consultas relacionadas con la plataforma, la compra o el uso del código en Mercado Libre deben gestionarse a través de los canales de atención de Mercado Libre.

Las consultas relacionadas con la entrega o distribución del código por parte de Pluxee pueden gestionarse a través de:

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Pluxee podrá modificar estos T&C con un aviso previo de al menos 10 días a través de sus plataformas y/o medios de comunicación habituales. La Empresa Cliente será responsable de comunicar oportunamente a sus Beneficiarios cualquier modificación que afecte las condiciones de uso o vigencia de los códigos. Pluxee quedará liberada de responsabilidad por los perjuicios derivados de la falta de comunicación oportuna por parte de la Empresa Cliente.

10. Modelo de Prevención de Delitos

Pluxee ha desarrollado un MPD conforme a la Ley N° 20.393 sobre responsabilidad penal de personas jurídicas. Este modelo es aplicable a todas las operaciones con proveedores, clientes y terceros. La Empresa Cliente declara conocer y aceptar el MPD de Pluxee, disponible en: https://www.pluxee.cl/politicas/

11. Legislación y competencia

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, alcance o cumplimiento se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero o domicilio.

Ultima actualización: octubre 2026.