1. ¿Qué es mi Gift Card Mercado Libre?
Es un incentivo o beneficio digital entregado a través de Pluxee en forma de código o cupón de descuento.
Con este código, puedes realizar compras de manera rápida y segura en la plataforma de Mercado Libre, descontando el valor asignado directamente del total de tu carrito.
2. ¿Dónde puedo utilizar mi código?
Puedes utilizar tu beneficio exclusivamente dentro del Marketplace de Mercado Libre en Chile.
Para redimirlo, solo debes ingresar tu código al momento de pagar, ya sea mediante la plataforma web de Mercado Libre o directamente desde la App móvil oficial de Mercado Libre.
3. ¿Qué productos puedo comprar?
Puedes utilizar tu código en prácticamente todas las categorías de productos disponibles en Mercado Libre (tecnología, hogar, moda, supermercado, repuestos, entre otros), siempre que las publicaciones y vendedores se encuentren activos dentro del sitio y según las condiciones de la campaña asignada por tu empresa.
4. ¿Mi código tiene fecha de vencimiento?
Sí. Todos los códigos digitales cuentan con un período de vigencia determinado que debe ser respetado.
Te recomendamos consultar la fecha límite en el correo o comunicación donde recibiste tu código y planificar tu compra con anticipación, ya que una vez vencido, el código caduca automáticamente y no podrá ser habilitado nuevamente.
5. ¿Puedo utilizar mi código más de una vez?
No. Cada código es de uso único e indivisible. Esto significa que una vez aplicado en una transacción finalizada, el código se consumirá por completo y quedará inactivo, impidiendo su uso en compras futuras.
Por ello, te sugerimos asegurarte de haber agregado todos tus productos al carrito antes de confirmar el pago.
6. ¿Mi compra debe ser igual al valor del código?
Para aprovechar al máximo el beneficio, tu compra debe ser por un monto igual o superior al valor nominal total de tu gift card.
El código no genera vuelto, ni reembolso en efectivo, ni deja un saldo a favor retenido para una segunda transacción. Si efectúas una compra por un monto menor, perderás el saldo sobrante.
7. ¿Qué pasa si mi compra cuesta más que el valor de mi código?
Si el total de tu carrito supera el monto de tu Gift Card, no hay ningún problema.
El código cubrirá la parte equivalente a su valor y podrás pagar la diferencia restante utilizando cualquiera de los medios de pago aceptados por Mercado Libre (tarjetas de crédito, débito/Redcompra o saldo en Mercado Pago).
8. ¿El costo de despacho está incluido en la Gift Card?
No. El saldo del código digital está destinado a cubrir el valor de los productos seleccionados y no incluye los costos de envío.
Si la publicación o tu compra requiere el pago de despacho, este cobro se calculará por separado y deberás pagarlo con los medios de pago habituales de la plataforma.
9. ¿Puedo utilizar mi código junto con promociones o descuentos de Mercado Libre?
¡Sí! Tu código de descuento es totalmente acumulable con las ofertas, Cyber, promociones o rebajas vigentes en la plataforma.
El cupón se aplicará sobre el precio final descontado del producto al momento de procesar la compra en la pantalla de pago.
10. ¿Qué pasa si devuelvo toda mi compra?
Si realizas una devolución total de los productos adquiridos mediante el proceso oficial de Mercado Libre, el código utilizado originalmente quedará inactivo de forma permanente.
En este caso, Pluxee se encargará de gestionar y emitir un nuevo código de reemplazo con el saldo correspondiente. Si además pagaste un monto adicional con otro medio de pago, Mercado Libre reembolsará ese excedente a la misma tarjeta o cuenta utilizada.
11. ¿Qué pasa si devuelvo solo una parte de mi compra (devolución parcial)?
En caso de devoluciones parciales de un pedido multi-producto, no se realizarán reembolsos en dinero ni en nuevos códigos por la proporción equivalente al monto de la Gift Card.
Únicamente se gestionará la devolución respectiva en caso de que hayas realizado un copago o pago adicional con tu propio medio de pago sobre los productos devueltos.
12. Mi código no funciona o presenta un error, ¿qué debo hacer?
El canal de asistencia dependerá del tipo de problema que experimentes:
-Mercado Libre: Si el inconveniente está relacionado con la creación/acceso a tu cuenta, problemas de navegación en la plataforma, fallas técnicas al digitar/aplicar el cupón en el checkout, o seguimiento y entrega del paquete, debes ingresar al Centro de Ayuda de Mercado Libre.
-Pluxee: Si no recibiste el correo con tu código, hay un error en la asignación del monto, o necesitas validar el reenvío de tu beneficio, debes contactar directamente al canal de atención a personas de Pluxee.
13. ¿Puedo cambiar mi código por otro beneficio o por dinero en efectivo?
No. De acuerdo con las políticas corporativas del beneficio, los códigos digitales no son canjeables por dinero en efectivo, ni pueden ser cambiados o reemplazados por decisión o solicitud del usuario beneficiario.
14. ¿Puedo transferir mi código a otra persona?
Si el código asignado por tu empresa es de carácter nominativo (asociado a tu RUT o correo electrónico), es personal e intransferible, por lo que únicamente debe ser utilizado desde la cuenta de Mercado Libre del titular del beneficio.
15. ¿Qué pasa si no utilizo mi código antes de su vencimiento?
Una vez transcurrida la fecha límite de vigencia, el sistema deshabilita el código automáticamente.
Al tratarse de un beneficio sujeto a plazos de campaña, el saldo no utilizado se pierde definitivamente, sin opción a reintegro, reembolso ni prórroga de vigencia.
Recomendaciones clave antes de realizar tu compra
Para asegurar una experiencia de compra fluida y sin contratiempos, te sugerimos revisar esta lista antes de ingresar tu cupón:
1. Verifica la vigencia: Revisa la fecha exacta de caducidad informada en el mensaje de entrega de tu beneficio.
2. Uso único: Planifica bien tu pedido; recuerda que el código no se puede reutilizar ni fraccionar en varias compras.
3. Monto ideal: Agrega productos a tu carrito cuyo total sea igual o mayor al valor de tu Gift Card para no perder saldo.
4. Considera el envío: Ten en cuenta que la tarifa de despacho se cancela por separado en caso de no contar con envío gratuito.
5. Revisa tu carrito: Confirma que las cantidades, tallas o especificaciones de tus productos sean correctas antes de validar el código y finalizar el pago.