1. ¿Qué es la Gift Card Mercado Libre de Pluxee?
Es un código digital que las empresas pueden entregar a sus colaboradores o beneficiarios como incentivo, aguinaldo o reconocimiento.
Este código se ingresa directamente en el Marketplace de Mercado Libre para realizar compras, sujeto a los términos y condiciones específicos establecidos para la campaña contratada por la empresa cliente.
2. ¿Dónde puede utilizarse?
El beneficio puede utilizarse exclusivamente dentro del Marketplace de Mercado Libre en Chile.
La redención se realiza a través de los canales oficiales habilitados por Mercado Libre, que incluyen tanto su plataforma web desktop/móvil como su aplicación móvil (App).
3. ¿En qué productos puede utilizarse?
Actualmente, el cupón digital no presenta restricciones por categoría y puede utilizarse transversalmente en todos los productos disponibles dentro del sitio de Mercado Libre (tecnología, hogar, vestuario, supermercado, etc.), siempre que el vendedor y la publicación estén habilitados dentro de la plataforma.
4. ¿Los códigos tienen vigencia?
Sí. Actualmente, los códigos emitidos se encuentran configurados con una fecha de vencimiento fijada al 31 de diciembre de 2027.
- Información al cliente: La vigencia exacta acordada debe ser informada obligatoriamente al cliente al momento de la contratación del servicio.
- Proyección: Para futuras emisiones se está evaluando establecer una vigencia estándar equivalente a un año continuo a partir de la fecha de entrega del código.
5. ¿Los códigos son de un solo uso?
Sí. Cada código digital debe considerarse estrictamente de un solo uso. Una vez que el código es ingresado y validado en una transacción dentro de Mercado Libre, pierde su validez y no puede ser reactivado ni reutilizado en compras posteriores.
6. ¿Qué ocurre si el beneficiario no utiliza el código antes de su vencimiento?
Una vez cumplida la fecha de vencimiento estipulada, el código digital caduca y pierde automáticamente su validez en el sistema.
Al tratarse de un beneficio con condición de vigencia, no existe devolución, reembolso ni reintegro del monto no utilizado, ni para el beneficiario ni para la empresa contratante.
7. ¿Los códigos nominativos se pueden transferir?
No. Los códigos asignados de manera nominativa son personales e intransferibles.
Están vinculados al beneficiario designado por la empresa y no pueden ser cederse, venderse ni transferirse a terceros.
8. ¿Quién gestiona la atención y resolución de problemas asociados al beneficio?
La atención de incidencias o consultas se canaliza de forma especializada según la naturaleza del problema y el ámbito de responsabilidad de cada entidad:
-Mercado Libre: Se encarga de atender cualquier inconveniente operativo derivado de la plataforma o del proceso transaccional. Esto incluye soporte sobre:
- Problemas de acceso, estado o configuración de la cuenta del usuario.
- Inconvenientes durante la compra, la selección de productos o el proceso de cobro.
- Errores o fallas técnicas al momento de ingresar, validar o aplicar el código digital en el carrito de compras.
- Seguimiento de envíos, logística de entregas, reclamos sobre productos o garantías.
-Pluxee: Administra la asistencia vinculada a la asignación y gestión corporativa del incentivo, abarcando:
- Incidencias relacionadas con la distribución o envío masivo/individual de los códigos digitales.
- Problemas de recepción del código en los canales autorizados (correo electrónico o plataformas de la empresa).
- Confirmación sobre el estatus de emisión y asignación del beneficio a la cuenta de la empresa o beneficiario.
9. ¿Es posible realizar la devolución, cambio o reemplazo de un código?
Por norma general y de acuerdo con la política del servicio, no está permitida la devolución, el cambio por dinero en efectivo, ni el reemplazo de los códigos digitales una vez emitidos, por mera decisión o solicitud del cliente o beneficiario.
En caso de que se presente una situación de carácter verdaderamente excepcional o de fuerza mayor, no se podrá autorizar una solución de manera unilateral.
Cualquier excepción deberá ser previamente canalizada, analizada y validada en conjunto con el equipo de Mercado Libre antes de emitir una respuesta final o procedimiento alternativo para el cliente.